Что значит переход на IP-телефонию и сколько это стоит?

Что значит переход на IP-телефонию и сколько это стоит?

Часто слышу, как клиенты говорят:" хочу отказаться от АТС Panasonic и перейти на IP телефонию". Каждый раз я задаю вопрос о том, что они подразумевают под понятием IP- телефония и ответ каждый раз разный.

Но есть в этих ответах и нечто общее. Это осознание того факта, что АТС устарела, начала давать сбои, владельцы линий ISDN BRI не могут работать с линиями, так как NT окончания или терминальные адаптеры больше не завозятся в Россию, не удовлетворяет функционал, хотят многоканальные телефоны, запись разговоров, интеграцию с CRM и все в таком духе. Считается, что IP телефония решит все их проблемы.

Это действительно так или клиенты просто пользуются устоявшимися мифами?

И да, и нет. Смотря что считать IP телефонией. С одной стороны, обычно под IP телефонией принято считать облачные АТС, которые реализуют функционал телефонной связи по VoIP технологии, а также некоторые функции, необходимые для полноценной работы: IVR, очереди, запись разговоров, интеграция с CRM и пр. Однако набор телефонных функций как правило очень скромный, непривычно скромный для владельцев аппаратных АТС. Зато какие-то вещи решаются гораздо проще, например, запись разговоров или интеграция с CRM. Например, облачный сервис Битрикс24 - это вообще CRM, в которую включена функция VoIP-телефонии от стороннего провайдера Voximplant.

С другой стороны все современные АТС Panasonic - это IP-АТС, то есть по сути они и есть та самая IP-телефония. Если у клиента существует кабельная инфраструктура под аналоговые и цифровые телефонные аппараты, есть сами аппараты и они в хорошем состоянии, достаточно просто обновить процессор АТС до последней актуальной версии, поддерживающей VoIP, подключить вместо ISDN линий многоканальный номер от провайдера IP телефонии, интегрировать АТС с CRM, установить систему записи, и можно считать что требования клиента удовлетворены.

Можно установить новую IP-АТС и включить те же услуги в самой АТС, которая может быть как традиционная аппаратная, так и программная.

С другой стороны, можно отказаться от традиционных телефонов купить SIP телефоны, подключить их к облачной АТС, интегрировать ее с CRM и пользоваться услугами облачной АТС.

Возможно, вместо покупки SIP-телефонов дешевле будет использовать VoIP-шлюз, подключив его так же к облачной АТС.

Итак, что же предложить клиенту? Мы видим 5 вариантов:

• Обновление процессора АТС до VoIP-процессора
• Установка IP-АТС Panasonic
• Использование облачной АТС и SIP-телефонов
• Использование облачной АТС и VoIP-шлюза для аналоговых телефонов.
• Установка программной АТС

Попробуем разобрать ситуацию, когда у клиента 16 внутренних абонентов и 4 внешних линии. АТС была интегрирована с CTI приложением Rander. Клиент готов отказаться от ISDN линий в пользу VoIP-линий со сменой номеров.

1. АТС Panasonic KX-TDA100/200 - меняем процессор на KX-TDE0101, добавляем DSP процессор. Вся остальная инфраструктура остается без изменений. Обновление выполняется в течение нескольких часов, клиенты ничего не замечают, за исключением того, что у них появился новый многоканальный номер. Стоимость оборудования составит 46 080 + 16 660 = 62 740 руб.

2. Вместо старой АТС устанавливаем АТС Panasonic KX-NS500 + DSP процессор + лицензии на 4 IP транка + лицензию на CTI приложения. Стоимость оборудования и ключей активации составит 47 740 + 21 670 + 9 000 +24 670 = 103 080 руб. Обновление займет несколько больше времени, так как необходима модернизация кросса и полное программирование АТС. Клиенты не заметят изменений также, как и в первом случае.

3. Облачная АТС от МСН Телеком на 16 абонентов с одним многоканальным номером при использовании встроенной функции записи разговоров. Стоимость оборудования - это SIP-телефоны. Если считать, что используем бюджетный вариант за 4 000 руб., то за 16 телефонов нужно будет отдать 64 000 руб. Кроме того потребуется абонентская плата за облачную АТС в размере 2 284 руб./мес. Итого за 3 года эксплуатации расходы составят 82 224 + 64 000 = 146 224 руб. Переход на новую систему будет болезненным для пользователей, количество пользовательских функций резко сократится, придется перейти от использования ПО Rander на какую то CRM, например Битрикс24, а она будет стоить еще 42 840 за 3 года эксплуатации. Итого 189 064 руб.

4. Заменим SIP-телефоны на VoIP-шлюз на 16 аналоговых абонентов, что позволит потратить на шлюз 27 150 руб. вместо 64 000 за SIP-телефоны и сэкономить 36 850 руб. Таким образом Стоимость владения такого решения за 3 года составит 152 214 руб. Теперь к недостаткам п.3 добавится еще и ненадежность шлюза, но это мы компенсируем снижением цены.

5. Использование программной АТС позволит уйти от необходимости абонентской платы, но потребует покупку аппаратной платформы в виде сервера или использование уже существующего сервера. Если в качестве программной АТС использовать Asterisk, то затраты будут только на железо и плюс на разворачивание и поддержку Asterisk. Кто-то может сделать это сам, а кому-то придется нанимать специально обученных людей и предсказать расходы здесь довольно трудно. Если использовать платную программную АТС типа 3CX, то помимо аппаратной платформы потребуется еще и покупка лицензии на 3CX. Если считать честно, то потребуется как минимум 50 000 руб. на сервер и 64 000 на SIP- телефоны. Стоимость подписки на 3 года на 3CX на 8 одновременных разговоров составит 66 500 руб. Итого получаем 50 000+64 000+66 500=180 500 руб. за 3 года. То есть тоже самое, что и вариант 3.

Теперь можно подводить промежуточные итоги, основанные на стоимости владения в течение 3-х лет:

• Обновление процессора – 62 740 руб.
• Установка новой IP АТС – 103 080 руб.
• Облачная АТС + SIP телефоны + Интеграция с Битрикс24 – 189 064 руб.
• Облачная АТС + VoIP шлюз + Интеграция с Битрикс24 – 152 214 руб.
• Программная АТС 3CX + SIP-телефоны + Интеграция с Битрикс24 – 180 500 руб.

Видно, что обновление процессора - это наименее затратный путь. Даже если к этому варианту мы добавим запись разговоров в течение 3 лет, это всего лишь 17 892 руб. То есть вполне скромно. Для интеграции АТС и Битрикс24, в случае если клиент захочет перейти от использования Rander, потребуется доплатить всего лишь 6 920 руб. То есть все равно это самый дешевый, безболезненный и быстрый вариант перехода на IP-телефонию.

Но есть и совсем радикальный вариант - просто подключить 16 SIP-телефонов к облачной Битрикс24 и подключить их IP телефонию. По тарифам на связь это будет несколько дороже, чем МСН Телеком, но с учетом того, что никаких интеграций не нужно и все реализовано в одном приложении, общая стоимость владения будет даже ниже чем в вариантах 3-5.

Отдельно хотелось бы отметить момент, связанный с тем что любые облачные решения не лишены недостатков, связанных с проблемами Интернет- соединения пользователя и сбоями работы облака. У Битрикс24 наблюдаются общесистемные сбои, связанные с хостингом, и сбои, выражающиеся в задержках, подвисаниях и пр. У МСН Телеком такие сбои случаются существенно реже.

Сочетание аппаратной АТС и элементов облачной АТС с IP-телефонией дает надежность, универсальность и функциональность, в то время как организация связи в облаке Битрикс24 дает максимальную функциональность в ущерб надежности и качеству связи.

Как всегда выбор за Вами ...

Андрей Рабчевский, директор ООО «КПП РАНАТ»